Ситибанк, ЗАО КБ (Citibank, Citigroup)

С моей точки зрения на твердую 4В центе - супер.
А в ближайшем подмосковье Химки(Мега-Химки) необходимо обновить банкоматы и поставить с функцией мгновенного зачисления денежных средств.БЕЗУСЛОВНО-ДА!!!Между 3 и 4.4

О всем негативе, и не расскажешь слов не хватает, ну один показательный пример приведу, организация в которой я работою , выбрала этот банк для зарплатного решения, в день зарплаты, когда люди ждут поступлений на карточку,"банк благодетель" кладет 15-20 тысяч на счет, как потом оказалось — это кредитная линия, берите мол нам не жалко, никого об этом не спросив, ПОДСТАВА ПО ПО-ПРОСТУ ГОВОРЯ!!!
Сейчас названивают с разными предложениями о кредитах, народ шарахается ОТПЛЕВЫВАЕТСЯ! ВРАГУ НЕ ПОЖЕЛАЕШЬ! ПОЛХАЯНИКОГДАУЖАСОТВРАТНОЕ

Отвратительный уровень обслуживанияЕхать та недалеко, вот только приехав в 9 случаях из 10 обнаруживаешь не работающий банкомат(функция мгновенного зачисления денег на счет) и огромную очередь (обычно стоишь 1.5 часа).Эх, отдам кредит и боже упаси!!! Даже скорее всего перекредитуюсь в ближайшее время в другом банке. Разочарование после 2-х лет обслуживания ОГРОМНОЕ! Одно только одобрение кредита чего стоит:
Вам звонят, что вам одобрен кредит, даже сумму предлагают, а затем предлагают привести документы на рассмотрение и ждать кредитного решения (Что за развод! Где логика? Это банк или средство финансового развода?!)Реклама многообещает, в реальности все не так. Реальность написана маленькими буквами( например:
Банк оставляет за собой право увеличить срок рассмотрения документов)За такие ставки ожидалось облизование клиента, а фактически напоминает все СБЕРБАНК.

Буквально месяц тому назад прочитала эту запись реального разговора родственника клиентки Citibank с сотрудником Citibank. В то время я, еще не
понимая симптоматичности этого разговора, обратила внимание только на анекдотичность ситуации. А ситуация такая: пожилая леди умерла в прошедшем январе. Сотрудник Citibank звонит по ее домашнему телефону в
начале апреля. Дело проиходит в Америке. Вот перевод разговора:
Citibank: "Передайте вашей родственнице, что, поскольку ее счет в январе имел нулевой баланс, а ежемесячное обслуживание стоит $30 в месяц, на сегодня за ней числится задолженность в размере $60."
Родственник: "Хорошо, что вы позвонили. Хочу вам сообщить, что она умерла в январе".
Citibank: "Ее счет не закрыт, поэтому задолженность за ней сохраняется.
Родственник: Возможно вам следует забыть про этот долг .
Citibank: "Это невозможно, поскольку у нее задолженность за два месяца".
Родственник: Но как вы собираетесь получить с нее деньги ведь она мертва?
Citibank: "Или она или вы должны заплатить этот долг, иначе мы передадим данные в отдел расследования.
Родственник: Вы считаете, что в вашем отделе расследования работают полные идиоты?
Citibank: Извините?
Родственник: Разве вы не поняли, что она умерла? Умерла еще в январе".
Citibank: Извините, я такие вопросы не решаю. Поговорите с моим руководством .
К разговору подключается руководитель.
Родственник: Я сообщил уже, что она умерла в январе .
Citibank: Вы ее адвокат?
Родственник: Нет, я ее племянник.
Citibank: Вы могли бы отправить нам по факсу копию ее свидетельства?
По факсу пересылается соответствующая копия.
Citibank: Мы получили копию. Но наша система не настроена на информацию о смерти. Я ничем не могу вам помочь .
Родственник: Ну, хорошо. Дать вам ее новый адрес для отправки счетов?
Citibank: Это будет разумно.
Родственник: Одесское Мемориальное Кладбище, Шоссе 129, Номер могилы 69.
Citibank : Сэр! Но ведь это кладбище!
Родственник: Вот именно! Если вы не можете понять живых людей, пообщайтесь с мертвыми!

Не думала, что мне придется специально разыскивать заново эту историю,чтобы рассказать ее вам. Но! Через 30 дней заканчивается моя кредитная карта в Citibank в России, и мне нужно получить новую. На прошлой неделе звоню в Citibank.
Я: У меня заканчивается действие кредитной карты.
Citibank: Да, мы в курсе.
Я: Я хочу получить новую карту.
Citibank: Мы выслали вам письмо, где спрашиваем вас, хотите ли вы новую карту.
Я: Я могу ответить вам сейчас.
Citibank: Нет, мы должны задать этот вопрос только письмом.
Я: Я буду должна ответить также письмом?
Citibank: Нет, вы будет должны позвонить нам по телефону. Ваше письмо мы не будем обрабатывать.
Я: Вы можете считать, что я уже получила письмо и отвечаю вам.
Citibank: Но это невозможно. Письмо было отправлено только вчера. Оно еще не успело дойти до вас.

Прекращаю разговор. Ставлю себе этот вопрос на контроль.
Сегодня , 29.05.06, получаю письмо из Citibank есть отметка на конверте
.....
Письмо датировано 22.05.06. В нем задан обещанный вопрос и примечание: Если вы снова хотите VISA, позвоните нам до 24.05.06. Если вы не позвоните
до указанного срока, вам автоматически оформят Master Card. Звоню в банк:
Я: Я получила ваше письмо и подтверждаю, что хочу новую карту и сообщаю, что мне нужна VISA.
Citibank: Спасибо за звонок. Мы сделаем вам карту, но не сможем сделать VISA, потому что вы должны были сообщить об этом до 24.05.06 г.
Я: Но ваше письмо дошло до меня только 29.05.06. На конверте есть штемпель.
Citibank : Сожалеем, но сделать ничего не можем, потому что уже не 24.05.06.
Я: То есть вы считаете, что я должна была сообщить вам, что мне нужна VISA до того, как вы мне официально зададите этот вопрос?
Citibank: LНо вы должны были сделать это до 24.05.06 г. Сожалеем.
Я: В таком случае запишите, что я не хочу вашу карту и закрываю счет в вашем банке. Завтра я дам распоряжение, куда отправить мои деньги, потому что это мои деньги и я сама знаю, где они будут лежать и какая мне нужна карта!
Citibank: Извините. Вы не могли бы немного подождать, пока я поговорю с моим руководителем.
15 минут слушаю музыку.
Citibank: Спасибо, что подождали. По вашему поводу принято особое решение. Поскольку вы уже шесть лет являетесь клиентом нашего банка, принято решение выдать вам кредитную карту VISA. (Пауза, далее с укоризной). Хотя вы и позвонили позже 24.05.06.

Ужасный. Три месяца не могу добиться ответа на каком оснавании закрыли доступный лимит. Ответ один Вам позванятнольнетя очень жалею

На настоящий момент (11-й день рассмотрения заявки на получение карты) вроде бы всё ОК. Позвонил, собрал бумаги, тёточка приехала, отдал, ждал, звоню, говорят завтра. Читаю форумы - ПАНИКУЮ. Надеюсь.Не ездил. Звонил.Через 2 недели смогу ответить.Не видел. Только плакаты "750 000" А от плакатов эмоций никаких.$$$$$$/;-))))))))

Крайне низкий. Уровень информированности сотрудников ужасен, абсолютно обещанные никакие сроки не соблюдаются. Добиться вменяемого ответа в службе поддержки невозможно (читай - занимает очень большое время) по любому вопросу.
Тарифа относительно высокие (по Москве)среднее.Нет.Реклама, на самом деле, обещает только то, что в ней указано. Про то, что урвоень обслуживания будет на высоте, ничего не сказано.Много к нулю.

Низкий. Описывать не стану – знаете сами.Никакое.Нет. Хочу закрыть существующую кредитную карточку и забыть о банке как о кошмарном сне.Не оправдались.Обычная цена / нулевое качество = бесконечность

Ужасный, красиво и вежливо говорят по телефону и только. Ни один вопрос решить не могут. Отделений и банкоматов мало. Не хочется .Полное несоответствие рекламы и реальной ситуации. Пытаюсь получить кредит уже как месяц. Даже одобрили, а деньги обещанные все идут.

НЕ ВЕРЬТЕ РЕКЛАМЕ!!!!Цены на обслуживание не соответствуют качеству услуг.
Не рекомендую брать кредит в Ситибанке, так как можно "попасть" как я.

От своих коллег еще ни одного хорошего отзыва не слышала.

во первых если ты реально сотрудник то ты наверно знаешьчто по тербованиям ты ваще тут не должен рта раскрывать хотя наверно знаешьи потому без имени

теперь всем. Какого уровня вы хотели от банка, растущего ТАКИМИ темпами? естессно есть косяки, естессно их мало интересуют лузеры которым нада кредитную карту потаму что круто и у соседа уже есть. Весь широкий маркетинг лишь способо отсеить типа вип клиентов из общей массы. Ну и естессно быдло набирают которое хамит и прочее.. потому что попробуйте набрать 1500 человек в год ПРОФЕССИОНАЛОВ.... хрен там. вот и берут всех подряд. тока через годик все устаканицца и будет ситибанк крупнейшим в рашке комерсиал бэнкбанкоматов попой кушай, с отделениями пока не особоХЗ. ситифон (по телефону услуги) удобно сильнорекламы??? какой рекламы?пока высокое. типа цена на уровне нормального западного банка, качество на уровне ритейла аля рус образца 90-х

По телефону говорят заведомо ложно-неправельную(не соответствующей действительности) информацию. В отделении мне прямо сказали, что на телефонных линиях работают плохо осведомленные консультанты. Полный график платежей я так и не получил! (сказали, что и не дадут) :-( Пришлось сделать самому и проверяю их теперь каждый месяц по снятию процентов!нормальное еще не знаю, надо этот кредит погасить!банк, как банк
80%берут конечно много! за комиссию 100$, за перерасчет 50$, за досрочное погашение 100$. В итоге чего получится пока не знаю но сдерут больше чем говорят!

Господа, мы знаем о проблеме нехватки отделений, но мы работаем над этим вопросом и в скором будущем будут открыты еще несколько доп офисов. К сожалению, проблемы с установкой кассовых аппаратов возникают не из-за нашего нежелания этого делать, а из-за специфического российского законодательства и от несколько странной политики столичной власти. В первую очередь мы стараемся охватить центр города (как в Москве, так и в СПб). Банкоматы же Ситибанка располагаются в самых различных районах, в том числе за пределами МКАД. Плюс, мы стараемся предоставить клиентам максимум услуг, которые могут быть осуществлены через дистанционные каналы (CitiPhone, Citibank Online)Согласен, наши тарифы не самые низкие на рынке. Но и список услуг у нас существенно шире, чем у других банков.

Ужаснейший!!! А как еще оценить обсуживание при котором сотрудник банка стоящий на "ресепшене" заявляет, что "если меня не предупредили о том что за пользование подарочной кредитной карточной взимается годовая комиссия (в случае ее аннулирования)даже если карта неактивирована, то это проблемы мои и того сотрудника который мне об этом не сказал." А как Вам ответ сотрудника банка, что "она вообще на ресепшене не работает а заменяет больного сотрудника, поэтому претензии не к ней"!? или отказ в отделении сообщить задолженность клиента перед банком ("воспользуйтесь услугами ситифона")?Сейчас рядом с работой есть отделение, а раньше вызывала нездоровый интерес у работников заправок. Неудобно для людей не имеющих авто.Придется пользоваться дебетовой картой, но добровольно не соглашусь ни на какие другие, да и кредит не буду просить: невыгодно, неудобно.Как и от всякой другой - раздражение.Цены запредельные, неоправданные, качество - не знаю есть ли хуже.

Нулевой, когда узнали, что закрываю все счета , откровенно хамили.Слава богу оказался недалеко от дома, но теперь обхожу сторонойНикогда, и еще всем друзьям отсоветуюНикак нк оправдались, обычные воры и деляги, делающие деньги из воздуха, ничем не лучше лохотронщиков с улиц.Качество ноль, цена сверхзавышена

не известноне известновряд лини как. Ни мне ни жене кредита не дали. Неужели кто то получил?

оставляет желать лучшего удобноенетОбратилась в банк за кредитом после получения именного письма на мой домашний адрес. Поводом для обращения в банк было торжество , которое должно состоятся в ближайшее время, а именно СВАДЬБА. К моему великому сожалению, меня ждало разочарование. После всех заверений менеджера СИТИБАНКА, что скорее всего мне будет предоставлен кредит, кредита мне не дали, хотя уровень моей зарплаты достаточный для погашения такого кредита и проблем бы точно не возникло с его погашением ,все документы были в порядке и с пропиской все нормально(московская). ПОЛНОЕ РАЗОЧАРОВАНИЕНЕ УСПЕЛА ОЦЕНИТЬ

Пока пользовался только кредитным счетом нормально, когда столкнулся с работой отделений УЖАСНО, особенно Павелецкое. Не буду перечислять всего люди до меня много написали, но в выходной день видеть очередь из 15 человек желающих внести деньги в кассу, и только до 17 00 ( или 18 00) на всю Москву это ужасно. Работают два кассира, но только одна девочка операционист, которая проверяет заполненный бланк для внесения, или снятия денег, она же консультант, она же отвечает по телефону, короче она одна на всю толпу! Разброс вопросов на которые ее приходиться отвечать от а что такое кредитная карта, до проверки фамилии в заполненном бланке... На вопрос, почему она одна, говорит вторая болеет. Савок полный!!! Касса в отделении, которая закрывается на час раньше самого отделения это просто надругательство на рабочим людом! АУ топ-манагеры СИТИБАНКА, как попасть в кассу к 17 00, если работа заканчивается в 18-00, 19-00! Машинка по приему денег у населения по выходным неактуальна для некоторых, нет времени ждать 1-2-3 дня пока вы их зачислите. Если используешь кредитный счет, а большая часть зарплаты не поступает на карту, а только небольшая часть, то пополнение счета наличными это ужас. О том, что много хамов и отморозков даже говорить не хочется. Все.нормальноне знаю. Спасает только опции в интернете у этого банка, чего нет у других!слабо, вообще, сначала стал клиентом потом увидел рекламуне знаю

Позорный для банка такого уровня.
Полагаю Аллан Херст не знает какая шпана работает в Российских отделениях "СитиБанк" По уровню профессиональной подготовки-полные нули. По уровню воспитания -быдло на 70%.СреднееНетне оправдались

Удовлетворительно.Когда стала оформлять кредит, то столкнулась со следующей проблемой : по телефону говорят одно, а приехавший курьер говорит совсем другое. Мне сообщили по телефону какие надо подготовить документы и как их правильно заполнить (анкету, справку НДФЛ). Я все документы собрала, заполнила. Приехавший курьер "обрадовал" - все неправильно. Пришлось переделывать. В кредитный отдел (на проверку) документы попали только через 2 недели. Курьер, в свою очередь утверждает, чтол передал их в день нашей встречи. Спрашивается: где же они болтались все это время?
По телефону называют одни сроки рассмотрения кредита, курьер называет другие, а на деле оказывается еще дольше.Пока не знаю... Карточку еще не получила, посмотрим на сколько это затянется.Ожидалось большего и лучшего...

Ужастный уровень обслуживания.Агент приехал почти через месяц после отправления анкеты. Агент совершенно безграмматный и беспардонный.Когда я забрала анкету обратно, в мой адрес понеслись угрозы. Через пять минут мне перезвонили из офиса со словами. что анкета является собственностью банка и мне нужно вернуть ее обратно. На анкете полько мои подписи и информация обо мне. Что является собственностью банка? Чистая бумага?НетНе оправдались

Полное несоответствие телефонного и реального обслуживания. В Павелецком отделении очередь, к пришедшим клиентам ноль внимания. Просто не верилось, что нахожусь в отделении "американского" банкаНепонятно какие функции выполняют отделения этого банка не имеющие кассовых операций (например, Марьинское)Сейчас одно желание - закрыть счет и не иметь никаких дел с этим банком...Глубокое разочарование. Менеджер, пришедший оформить заявление на открытие счета при себе имел только один бланк! Срочный выпуск обычной дебетовой карты за обещанные три рабочих дня не сделали. После моих неоднократных звонков только на шестой рабочий день узнал в каком отделении могу ее получить... В поездку в результате отправился без карты. Однако с овердрафта деньги за ее выпуск были списаны...Не скажу про цены, а качество "совок"... Грустно.

Просто кошмар, не могу получить карточку в течение 2 месяцев.Вежливые менеджеры по телефону твердят одно и тоже, при этом сам процесс с места не сдвигается. Утверждают, что карту дважду не смогли доставить, что все мои телефоны молчат, но при этом отдел погашения кредита дозвонился запросто, требуют внесения денег, даже при том, что кредитом я еще не пользовалась, да и карты своей не видела,приходите с паспортом платите, а то применем штрафные санкции.А все так хорошо начиналось!!!Вполне удовлетворительноУже начала очень сомневатьсяСовершено не оправдались2

Офигенно высокий.Куча филиалов по всей Москве.Всегда и вездеЦеликом и полностьюцена несравненное низкая, какчество несравненно высокое

Уровень обслуживания хороший, но есть недостатки при оперативном внесении денежных средств через кассу банка, т.к. очень часто для того чтобы внести денежные средства необходимо простоять не менее 1 часа в очереди.С точки зрения потребителя банковских услуг ЗАО КБ Ситибанк считаю что руководству необходимо рассмотреть вопрос о том чтобы появилась возможность использования кредитных карт Ситибанк не только в торговых точках где размещены логотипы Visa и mastercard но также и в торговых точках где нет данных логотипов, путем осуществления платежа в режиме ON-LINE также как и в дебетовых картах и без взимании комиссий.Считаю при осуществлении данной услуги число потенциальных клиентов использующих кредитную карту увеличиться.2 основных офиса расположены в центе. С апреля открыты еще 2 фин.центра но недостаток в том что касса кажется не работает,а это играет большую роль при осуществлении экстренных переводов Безусловно!Да.
Мне нравиться пользоваться услугой Интернет N LINE .
Конечно вызывает сожаление введенные комиссии за осуществление рублевых переводов на территории Росии и переводы в пользу третьих лиц, считаю это неправильным маркетинговым ходом.т.к благодаря этой услуги первоначально большое количество потенциальных клиентов пришли на обслуживание в Ситибанк.на твердую 4.

Крайне низкий уровень обслуживания. Карточку доставляли более месяца. Изменяют тарифы не оповещая клиентов об этом.Всего два филиала на всю МосквуНет, никогдаОжидания не оправдались, сплошное разочарование.Качество - низкое, цена-неоправданно высокая.

Недостаточный для банка такого уровня. "Любит" втихаря вводить платные услуги, например, процент за снятие денег со счета или получение наличных в кассе.Всего три филиала на мвсю МосквуНет

Сей банк не имеет программ кредитования по пробретению недвижимости. По крайней мере, для частных лиц.